Política de Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução - FarmaFine E-commerce
Bem-vindo ao FarmaFine E-commerce. Nossa Política de Troca e Devolução estabelece os procedimentos em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Estamos empenhados em garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes.
1. Trocas e Devoluções Gerais:
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em diversas circunstâncias, incluindo:
- Trocas por insatisfação ou arrependimento;
- Devolução por defeito no produto;
- Devolução por item faltante no pedido;
- Devolução por danos no transporte;
- Recebimento de produto errado;
- Produto não entregue;
- Cancelamento após a compra.
1.2. Independentemente do motivo, garantimos que o cliente não terá custos com nenhum procedimento.
2. Processo para Trocas e Devoluções:
2.1. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento:
- O cliente deve entrar em contato durante nosso horário de atendimento para iniciar o processo.
- O prazo para solicitar a troca é de 7 dias a partir do recebimento do produto.
- Após a aprovação, forneceremos instruções para o envio do produto de volta.
- A troca será processada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2.2. Devolução por Defeito no Produto:
- O cliente deve nos informar sobre o defeito no prazo de garantia especificado no produto.
- Após avaliação e aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto de volta.
- O reembolso ou substituição será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2.3. Devolução por Item Faltante no Pedido:
- O cliente deve nos informar sobre o item faltante imediatamente após o recebimento.
- O envio do item faltante será realizado sem custos adicionais em até 7 dias úteis.
2.4. Devolução por Danos no Transporte:
- O cliente deve nos informar sobre os danos no prazo de 7 dias após o recebimento.
- Após avaliação e aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto de volta.
- O reembolso ou substituição será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2.5. Recebimento de Produto Errado:
- O cliente deve nos informar sobre o erro imediatamente após o recebimento.
- O envio do produto correto será realizado sem custos adicionais em até 7 dias úteis.
2.6. Produto Não Entregue:
- O cliente deve nos informar sobre o não recebimento no prazo estipulado para a entrega.
- Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
2.7. Cancelar Depois de Comprar:
- O cliente pode cancelar o pedido antes do envio.
- Após o envio, aplicam-se as regras de troca e devolução conforme a situação.
3. Google Merchant Center:
3.1. Comprometemo-nos a seguir as normas do Google Merchant Center em relação à transparência e eficiência nos processos de troca e devolução.
3.2. Garantimos a transparência sobre prazos e procedimentos durante todo o processo de compra e pós-compra.
4. Contato:
4.1. Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato durante nosso horário de atendimento:
- Segunda a Sexta-Feira: 08:00 às 18:30
- Sábado: 08:00 às 12:00
- Telefone: (14) 99623-7991
- E-mail: contato@farmafine.com
Agradecemos por escolher FarmaFine E-commerce. Estamos comprometidos em oferecer um serviço eficiente e justo aos nossos clientes.
