Teve algum problema com seu pedido ou deseja cancelar? Abaixo está o passo a passo para prosseguir. Nossa política estabelece os procedimentos em conformidade com as normas do Google Merchant Center e com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra satisfatória.

1. Trocas e Devoluções Gerais

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em diversas circunstâncias, incluindo:

• Troca por insatisfação ou arrependimento;
• Devolução por defeito no produto;
• Devolução por item faltante no pedido;
• Devolução por danos no transporte;
• Recebimento de produto errado;
• Produto não entregue;
• Cancelamento após a compra.

Independentemente do motivo, garantimos que o cliente não terá custos com nenhum procedimento.

2. Processo para Trocas e Devoluções

2.1. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento

• O cliente deve entrar em contato durante o horário de atendimento para iniciar o processo, pelo WhatsApp (14) 99875-9166 ou pelo e-mail contato@farmafine.com.
• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias a partir do recebimento do produto.
• Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta reversa com as instruções necessárias. Você não precisará preencher nada: basta levar a caixa até uma agência dos Correios e ela retornará à Farmafine sem nenhum custo para você.
• A troca ou a devolução do pagamento será processada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.2. Devolução por Defeito no Produto

• O cliente deve informar o defeito dentro do prazo de garantia especificado no produto.
• Após avaliação e aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto de volta.
• O reembolso ou a substituição será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.3. Devolução por Item Faltante no Pedido

• O cliente deve informar o item faltante imediatamente após o recebimento.
• O envio do item faltante será realizado sem custos adicionais em até 7 dias úteis.

2.4. Devolução por Danos no Transporte

• O cliente deve informar os danos no prazo de 7 dias após o recebimento.
• Após avaliação e aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto de volta.
• O reembolso ou a substituição será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.5. Recebimento de Produto Errado

• O cliente deve informar o erro imediatamente após o recebimento.
• O envio do produto correto será realizado sem custos adicionais em até 7 dias úteis.

2.6. Produto Não Entregue

• O cliente deve informar o não recebimento dentro do prazo estipulado para a entrega.
• Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

2.7. Cancelamento Após a Compra

• O cliente pode cancelar o pedido antes do envio.
• Após o envio, aplicam-se as regras de troca e devolução conforme a situação.

2.8. Devolução de Valores (Cartão, Pix ou Boleto)

A devolução dos valores será total — não cobramos nenhuma taxa ou desconto. O prazo para devolução é de até 7 dias úteis após a solicitação, sem exceções.

3. Google Merchant Center

• Comprometemo-nos a seguir as normas do Google Merchant Center quanto à transparência e à eficiência nos processos de troca e devolução.
• Garantimos transparência sobre prazos e procedimentos durante todo o processo de compra e pós-compra.

4. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato durante o horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira: 08h00 às 18h30
• Sábado: 08h00 às 12h00
• Telefone / WhatsApp: (14) 99875-9166
• E-mail: contato@farmafine.com

Agradecemos por escolher a Farmafine. Estamos comprometidos em oferecer um serviço eficiente e justo aos nossos clientes.