Política de reembolso
Política de Reembolso - FarmaFine E-commerce
Bem-vindo ao FarmaFine E-commerce. Nossa Política de Reembolso estabelece as diretrizes para solicitação e processamento de reembolsos, em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Solicitação de Reembolso:
1.1. O cliente pode solicitar um reembolso entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente durante nosso horário de atendimento:
- Segunda a Sexta-Feira: 08:00 às 18:30
- Sábado: 08:00 às 12:00
- Telefone: (14) 99623-7991
- E-mail: contato@farmafine.com
1.2. A solicitação deve incluir informações detalhadas sobre o motivo do reembolso e evidências, como fotos, se aplicável.
2. Processo de Reembolso:
2.1. Após receber a solicitação, nossa equipe realizará uma análise para verificar a elegibilidade do reembolso.
2.2. O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da solicitação dentro de 7 dias úteis a partir do recebimento da solicitação completa.
3. Retorno do Produto:
3.1. Se o reembolso for aprovado, o cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
3.2. O cliente é responsável pelo custo de envio do produto de volta à nossa empresa, a menos que o motivo do reembolso seja devido a defeito ou erro da nossa parte.
4. Tempo para Processamento:
4.1. O processamento do reembolso, após a aprovação, levará até 7 dias úteis.
4.2. O cliente será notificado quando o reembolso for processado, indicando o método de pagamento original utilizado.
5. Método de Reembolso:
5.1. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma com o cliente.
5.2. Em casos de pagamento via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura subsequente ou na fatura atual, dependendo das políticas da administradora do cartão.
6. Google Merchant Center:
6.1. Comprometemo-nos a fornecer informações precisas sobre o processo de reembolso em conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center.
6.2. Garantimos a transparência em relação aos prazos e métodos de reembolso durante o processo de compra.
7. Alterações na Política de Reembolso:
7.1. Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política. As alterações serão comunicadas aos clientes por meio do site.
8. Contato:
8.1. Em caso de dúvidas ou preocupações sobre nossa política de reembolso, entre em contato através do e-mail [atendimento@farmafine.com].
Agradecemos por escolher FarmaFine E-commerce. Estamos dedicados a garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos clientes.
