Política de reembolso

Política de Troca e Devolução - FarmaFine E-commerce

Teve algum problema com seu pedido ou deseja cancelar? Aqui está o passo a passo para prosseguir, além do contato para que possamos resolver o mais rápido possível:

Bem-vindo ao FarmaFine E-commerce. Nossa Política de Troca e Devolução estabelece os procedimentos em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Estamos empenhados em garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes.

Já solicitou o cancelamento do pedido e agora quer saber como será realizada a devolução dos valores? Segue a explicação:

Devolução de valores – (Cartão, Pix ou Boleto)

Pagamento via Pix:
O valor será estornado diretamente na conta que realizou o pagamento via Pix.

Pagamento por cartão:
A compra será cancelada diretamente na operadora do cartão, e qualquer cobrança será interrompida. Caso já tenha ocorrido a cobrança de alguma parcela, entraremos em contato para realizar o estorno do valor pago, podendo ser via Pix ou transferência bancária, conforme a preferência do cliente. (Esse procedimento só é necessário se já houver cobrança efetivada; caso contrário, o cancelamento é feito diretamente no cartão, como informado acima.)

Pagamento por boleto:
Caso o pedido tenha sido feito via boleto bancário, entraremos em contato com o cliente para realizar o estorno do valor pago, via Pix ou transferência bancária.

A devolução dos valores será total — não cobramos nenhuma taxa ou desconto. Ao comprar com a Farmafine, o cliente tem seus direitos garantidos, com total conforto e segurança.

O prazo para devolução é de até 7 dias úteis após a solicitação, sem exceções.

Nossa política de troca e devoluções:

1. Trocas e Devoluções Gerais:

1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em diversas circunstâncias, incluindo:

Trocas por insatisfação ou arrependimento;
Devolução por defeito no produto;
Devolução por item faltante no pedido;
Devolução por danos no transporte;
Recebimento de produto errado;
Produto não entregue;
Cancelamento após a compra.

1.2. Independentemente do motivo, garantimos que o cliente não terá custos com nenhum procedimento.

2. Processo para Trocas e Devoluções:

2.1. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento:

O cliente deve entrar em contato durante nosso horário de atendimento para iniciar o processo. Pode chamar no nosso whatsapp (14) 99925-9373 ou Suporte Por E-mail: contato@farmafine.com.
O prazo para solicitar a troca é de 7 dias a partir do recebimento do produto.
Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta reversa para a devolução do produto, juntamente com as instruções necessárias. O pedido será devolvido automaticamente para o endereço da Farmafine: Rua 07 de Setembro, 461 – Cidade 1 – CEP: 16600-019, Pirajuí – SP. Mas fique tranquilo, você não precisará preencher nada. Com a etiqueta reversa que enviaremos, basta levar a caixa até uma agência dos Correios — E ela retornará para a Farmafine sem nenhum custo para você.
A troca ou devolução do pagamento será processada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.2. Devolução por Defeito no Produto:

O cliente deve nos informar sobre o defeito no prazo de garantia especificado no produto.
Após avaliação e aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto de volta.
O reembolso ou substituição será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.3. Devolução por Item Faltante no Pedido:

O cliente deve nos informar sobre o item faltante imediatamente após o recebimento.
O envio do item faltante será realizado sem custos adicionais em até 7 dias úteis.

2.4. Devolução por Danos no Transporte:

O cliente deve nos informar sobre os danos no prazo de 7 dias após o recebimento.
Após avaliação e aprovação, o cliente receberá instruções para o envio do produto de volta.
O reembolso ou substituição será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.5. Recebimento de Produto Errado:

O cliente deve nos informar sobre o erro imediatamente após o recebimento.
O envio do produto correto será realizado sem custos adicionais em até 7 dias úteis.

2.6. Produto Não Entregue:

O cliente deve nos informar sobre o não recebimento no prazo estipulado para a entrega.
Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

2.7. Cancelar Depois de Comprar:

O cliente pode cancelar o pedido antes do envio.
Após o envio, aplicam-se as regras de troca e devolução conforme a situação.

3. Google Merchant Center:

3.1. Comprometemo-nos a seguir as normas do Google Merchant Center em relação à transparência e eficiência nos processos de troca e devolução.

3.2. Garantimos a transparência sobre prazos e procedimentos durante todo o processo de compra e pós-compra.

4. Contato:

4.1. Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato durante nosso horário de atendimento:

Segunda a Sexta-Feira: 08:00 às 18:30
Sábado: 08:00 às 12:00
Telefone: (14) 99925-9373
E-mail: contato@farmafine.com

Agradecemos por escolher FarmaFine E-commerce. Estamos comprometidos em oferecer um serviço eficiente e justo aos nossos clientes.